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Information service à la clientèle

Pour des questions sur votre commande ou des informations de compte, écrivez-nous à customerservice @ alchimie-forever dot com. Vous pouvez également nous appeler au +41 22 593 80 36 entre 9 heures et 17 heures du lundi au vendredi.

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Frais d’expédition

Toutes les commandes reçues avant 13h30, du lundi au vendredi seront traitées le jour ouvrable suivant, dans l'ordre dans lequel elles sont reçues.

Les commandes reçues après 13h30, le week-end ou les jours fériés, seront traitées dans les deux jours ouvrables.
Nous expédions en utilisant la poste, mais nous ne livrons ni à domicile le week-end ni à une boîte postale.
Nos frais d'expédition sont de 7CHF et le délai de livraison est de 2 à 5 jours.

L'expédition est offerte à partir de 75CHF.

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Etat des commandes

Une fois que vous passez une commande sur notre site web, vous recevrez un email de confirmation de commande. Vous recevrez un second email de confirmation quand votre commande sera expédiée. En outre, vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment sur notre site en vous connectant à votre compte (Mon compte). Vous pouvez nous contacter à tout moment pour obtenir des renseignements supplémentaires sur l'état de votre commande, par e-mail (customerservice @ alchimie-forever dot com) ou par téléphone au  +41 22 593 80 36.

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Commande par téléphone

 Pour commander par téléphone, appelez le +41 22 593 80 36 entre 9 heures et 17 heures du lundi au vendredi. Le règlement s’effectuera par virement bancaire.

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Commande par e-mail

 Nous n’acceptons pas les commandes par e-mail. Merci de contacter le +41 22 593 80 36 entre 9 heures et 17 heures du lundi au vendredi pour passer une commande.

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Minimum de commande

Il n’y a pas de minimum de commande.

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Retours, échanges, annulations

Nous n'acceptons ni les échanges ni les retours, sauf dans le cas d'un produit défectueux. Dans le cas d'un produit défectueux, nous devons être informés de ces dommages dans les 5 jours suivant l'expédition afin de traiter l'échange. En cas de produit défectueux, nous allons seulement remplacer le produit défectueux par le même produit qui avait été commandé. Nous ne payons pas les frais d'expédition de retour.

 

Une fois que votre commande a été placée sur notre site web, elle ne peut être annulée.

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Paiement et sécurité

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express. Toutes les cartes de crédit et les données de la commande entrées dans le site sont cryptées en utilisant la technologie standard de l'industrie, jusqu'à ce qu'il atteigne notre service à la clientèle. Si vous êtes mal à l'aise d'entrer vos informations en ligne par carte de crédit, nous serons heureux d'accepter votre commande par téléphone. Merci de nous appeler au +41 22 593 80 36.

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Commandes internationales

Actuellement, Alchimie Forever envoie uniquement les produits dans la zone continentale des Etats-Unis, en Canada et en Suisse. Si vous êtes situés à l'extérieur de la zone continentale des États-Unis ou de la Suisse, et que vous souhaitez acheter nos produits, merci de nous écrire à customerservice @ alchimie-forever dot com.

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Echantillons

 Nous incluons des échantillons avec toutes nos commandes internet.

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Problèmes techniques

Nous vous remercions de signaler tous les problèmes techniques à customerservice @ alchimie-forever dot com. Nous nous excusons pour les désagréments causés par des problèmes techniques.

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